本報訊(記者李博)“新修的路結實又好走，再也不用提心吊膽了!”12月19日，陜州區(qū)張汴鄉(xiāng)劉寺村3組、湖濱區(qū)交口鄉(xiāng)侯家溝村8組兩處道路中空、塌陷隱患順利消除，當地村民紛紛點贊。

　　此前，湖濱區(qū)交口鄉(xiāng)侯家溝村村民張先生通過“線上三門峽”APP反映，村內8組主干道出現塌陷中空，下方埋有天然氣管道，存在極大安全隱患。市“12345”熱線接訴后，迅速按照屬地管理原則派單至湖濱區(qū)政府，交由交口鄉(xiāng)政府牽頭處置。鄉(xiāng)、村工作人員第一時間趕赴現場勘查，發(fā)現燃氣管道位置特殊、中空范圍不明，施工難度較大。為此，交口鄉(xiāng)政府多次組織召開現場研討會，反復優(yōu)化施工方案。方案確定后，工作人員立即協(xié)調機械設備與施工人員進場作業(yè)，村委會同步做好村民溝通解釋工作。因施工工藝復雜且需兼顧燃氣管道安全，處置周期超出預期，交口鄉(xiāng)政府及時向市“12345”熱線申請延期辦理。其間，熱線專班持續(xù)追蹤督辦，實時跟進工單辦理進度，確保問題得到徹底解決。

　　近期，陜州區(qū)張汴鄉(xiāng)劉寺村村民盧先生也致電市“12345”熱線，稱村內道路年久失修、路基掏空，出現直徑約3米的大坑，嚴重影響村民出行與農耕作業(yè)。隨后，張汴鄉(xiāng)政府聯(lián)合村委會工作人員迅速趕赴現場，當即對塌陷區(qū)域進行臨時填埋夯實，保障群眾基本通行需求。隨后，工作人員全面排查道路中空位置，逐一開展加固處理。熱線同步跟進督辦，確保整改工作不拖延、不打折。

　　兩起道路隱患的順利處置，充分彰顯了市“12345”熱線“接訴即辦、持續(xù)追蹤、跟蹤督辦”的工作效能。該熱線始終以群眾訴求為導向，用務實行動搭建起政府與群眾的“連心橋”，贏得了社會各界的廣泛認可與贊譽。